1. Yleiset ehdot
Näitä sopimusehtoja sovelletaan Puu-Laurin ja sen asiakkaiden välisessä kauppasuhteessa. Puu-Laurilla on oikeus päivittää näitä sopimusehtoja ilman ennakkoilmoitusta. Tilauksiin sovelletaan tilaushetkellä olevia sopimusehtoja, jotka on luettavissa Puu-Laurin kotisivuilla.
Puu-Lauri ei vastaa vahingosta, joka aiheutuu ylivoimaisesta esteestä. Ylivoimaisena esteenä pidetään sellaista ennalta arvaamatonta seikkaa tai olosuhteiden muutosta, joka on Puu-Laurin vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella. Puu-Lauri on velvollinen ilmoittamaan asiakkaalle ylivoimaisesta esteestä viivytyksettä.
2. Asiakas ja tietosuoja
Puu-Lauri toivottaa tervetulleeksi kaikki yksityis- ja yritysasiakkaat. Kauppasuhteessa noudatetaan soveltuvaa Suomen ja EU:n lainsäädäntöä kuluttajakaupan, markkinoinnin ja mainonnan osalta. Yritysasiakkaiden ja Puu-Laurin välisessä kauppasopimuksessa noudatetaan ensisijaisesti näitä sopimusehtoja ja muilta osin Suomen kauppalakia.
Asiakas on velvoitettu luovuttamaan tilausta tehdessään täydelliset yhteystietonsa, jotka sisältävät kuluttaja-asiakkaalta vähintään nimen, osoitteen ja puhelinnumeron sekä mahdollisesti sähköpostiosoitteen. Yritysasiakkailta vaadittavat tiedot ovat yhteyshenkilön nimi, puhelinnumero ja sähköposti sekä y-tunnus, postiosoite, puhelinnumero tai –numerot ja tarvittaessa laskutusosoite.
Asiakkaiden tiedot on tallennettu Puu-Laurin asiakasrekisteriin, jossa olevia tietoja käytetään asiakassuhteen ylläpitämiseen. Puu-Laurilla on lisäksi oikeus käsitellä ja luovuttaa rekisterissä olevia tietoja perusteltuja käyttötarkoituksia (kuten suoramarkkinointia) varten henkilötietolain (523/99) mukaisesti.
3. Hinnasto
Hinnat sisältävät arvonlisäveron. Jos hinnastossa on selviä hintavirheitä, tuotetta ei myydä selvästi alempaan hintaan, jos voidaan olettaa asiakkaan ymmärtäneen virheen olemassaolo.
Tarkastamme hinnat aina käsittelyhetkellä. Hinnan laskiessa korjaamme hinnat asiakkaan avoimeen tilaukseen. Toisaalta, jos tuotteen hinta nousee ennen tilauksen lähetystä, toimitamme ne alkuperäisellä hinnalla.
Toimitusaika-arviot on laadittu sääennusteiden perusteella. Puu-Lauri ei ole vastuussa vaikutuspiirinsä ulkopuolelta tulevien ennalta arvaamattomien muutosten aiheuttamista viivästyksistä.
4. Toimittaminen
Valmiin tilauksen käsittely pyritään tekemään 48 tunnin sisällä sen vastaanottamisesta.
5. Maksaminen
Uusilla asiakkailla maksutapa on aina käteismaksu, joka suoritetaan ennen kuorman purkamista, jos tilaukseen kuuluu kuljetus, tai ennen kuorman tekemistä, jos asiakas hakee tilauksen itse. Vanhoilla asiakkailla on mahdollisuus käyttää pankkisiirtoa. Maksuaika on toimituksesta 14 päivää. Asiakkaan saamassa kuitissa on maksutiedot.
6. Takuu, tuki ja virhevastuu
Toimitetulla tavaralla ei ole takuuta. Asiakas saa halutessaan tuotteisiin liittyvää neuvontaa Puu-Laurin kotisivulla olevista puhelinnumeroista. Puu-Lauri korvaa virheellisen tuotteen virheettömällä. Halutessaan asiakas voi palauttaa tuotteen ilman ylimääräisiä kuluja. Virheellisellä tuotteella tarkoitetaan tilauksen vastaista puulajia tai vastaavaa, tuotteen väärää kokoa (esimerkiksi liian pitkiä klapeja) tai ilmoitettua kosteampaa puuta tai vastaavaa.
7. Reklamaatio
Asiakas on velvollinen esittämään ostotodistuksen, kuitin tai muun todistuksen ostopaikasta ja –ajankohdasta palautuksen yhteydessä tai reklamoidessaan tavaran virheestä. Puu-Lauri pidättää oikeuden periä kuitin etsinnän aiheuttamat kustannukset ostajalta. Reklamaatiot käsitellään ainoastaan kirjallisesti. Vapaamuotoisen reklamaation voi toimittaa joko sähköpostilla tai kirjeellä Puu-Laurin kotisivuilla kerrottuihin osoitteisiin.
Erimielisyyksien ratkaiseminen ja oikeuspaikka: Kuluttaja-asiakkaalla on oikeus saattaa tästä sopimuksesta syntyvät erimielisyydet kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn asiakkaan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).
8. Yritysasiakkaiden erityisehdot
Puu-Lauri ei vastaa tuotteen tai palvelun aiheuttamasta välittömästä tai välillisestä menetyksestä, vahingosta tai tulon menetyksestä. Puu-Laurin korvausvastuu rajoittuu aina näiden sopimusehtojen sisältöön. Tuotevirhevastuu rajoittuu mahdolliseen kauppahinnan palauttamiseen käyttöhyödyllä vähennettynä.
Puu-Lauri ei ole velvollinen täyttämään sopimusta, jos se kohtaa ylivoimaisen esteen, jota se ei voi kohtuudella voittaa. Puu-Lauri ei ole velvollinen korvaamaan asiakkaalle ylivoimaisen esteen kohdalla asiakkaalle aiheutuvaa vahinkoa tai kustannuksia, ja on oikeutettu purkamaan sopimuksen.
Jättäessään tilauksen tai tarjouspyynnön asiakas hyväksyy kiistattomasti Puu-Laurin sopimusehdot. Mahdollisia asiakkaan käyttämiä hankintasopimusehtoja ei noudateta niiden ollessa ristiriidassa Puu-Laurin sopimusehtojen kanssa.