Asiakkaalla on 14 päivää aikaa peruuttaa verkkokaupassa tehty tilaus kirjallisesti siitä ilmoittamalla Puu-Laurille. Tuo 14 päivää lasketaan siitä hetkestä, kun asiakas on vastaanottanut tuotteen. Itse tuotetta ei tarvitse palauttaa 14 päivän aikana, vaan riittää, että asiakas tekee peruutusilmoituksen 14 päivän sisällä ja palauttaa tuotteen seuraavan 14 päivän aikana.
Puu-Lauri veloittaa perutun tavaran noudosta jakeluhinnaston mukaisen kilometrikorvauksen. Tavaraerä, jota asiakas ei pysty palauttamaan, veloitetaan normaalisti. Asiakkaalle palautettava raha maksetaan käteisenä tuotteen palautuksen tapahtuessa. Asiakas vastaa, että palautettava tavara on vähintään samassa kunnossa kuin se oli toimitushetkellä. Jos tavaran laatu on laskenut toimituksen jälkeen, otetaan se huomioon asiakkaalle maksettavassa hyvityksessä.